先日、スタッフが集まる勉強会で「ストレスフリーのコミュニケーション」というテーマで学びを深める時間を持ちました。今日はその内容を共有したいと思います。

3つのコミュニケーションルール
勉強会では、コミュニケーションにおける3つの大切なルールについて話し合いました。

シルバールール:自分がされて嫌だと思うことを相手にしない
これは最も基本的なルールです。「これをされたら自分は嫌だな」と感じることは、相手にもしないという考え方。人を傷つけない、不快にさせないという、コミュニケーションの土台となるマナーです。

ゴールデンルール:自分がしてもらいたいことを相手にしてあげる
シルバールールより一歩進んで、積極的に相手に良いことをしようという姿勢です。「自分がこうしてもらったら嬉しい」ということを、相手にも提供する。善意に基づいた、前向きなコミュニケーションの形です。

プラチナルール:相手が嬉しいと思うことを相手にしてあげる
最も高度なルールです。「自分が」ではなく、「相手が」何を望んでいるのかを考える、相手志向のコミュニケーション。相手の価値観や好み、その時の状況を理解した上で行動することを意味します。

3つのルールの関係性
これらのルールには、大切な順序があります。シルバールールとゴールデンルールがしっかりとした土台となり、その上にプラチナルールが成り立つのです。
そして、スタッフみんながプラチナルールを相互に実践できるようになると、自然と感謝の気持ちが生まれてきます。「この人は自分のことを考えて行動してくれている」という実感が、信頼関係を深めていきます。

仕事のコミュニケーションで大切にしていること
勉強会では、職場でのコミュニケーションにおいて、私たちが特に意識すべき点についても確認しました。

・好き嫌いの感情で判断しない
人には誰しも好き嫌いがあります。しかし、仕事のコミュニケーションでは、個人的な感情で相手への接し方を変えるのは望ましくありません。すべてのスタッフに対して、プロフェッショナルな姿勢で接することを心がけています。

・相手を攻撃しない、適度な距離を取る
意見の相違があっても、相手の人格を否定したり、攻撃的な言葉を使ったりしないこと。また、過度に踏み込みすぎず、適度な距離感を保つことも大切です。

・みんなが安心・安全で進められる環境を作る
心理的安全性のある職場づくり。誰もが「ここでは自分の意見を言っても大丈夫」「失敗しても責められない」と感じられる環境を、みんなで作っていくことを目指しています。

お子さんたちの見本として
勉強会で特に話題になったのが、「私たちスタッフは、お子さんたちの見本になる立場だからこそ、余計に気をつけないといけない」という点でした。
子どもたちは、大人の言葉以上に、大人の行動をよく見ています。スタッフ同士がどのように接しているか、困っている人にどう声をかけているか、意見が違うときにどう話し合っているか。そのすべてが、子どもたちにとっての学びの機会になっているのです。
だからこそ、私たちはスタッフ間のコミュニケーションをより大切にしています。これは単なる職場の雰囲気づくりではなく、子どもたちに「こうやって人と関わっていくんだよ」というメッセージを伝える、教育の一環でもあるのです。

これからも学び続けます
勉強会を通じて、スタッフ一同、改めてコミュニケーションの大切さを確認することができました。良いコミュニケーションは、一朝一夕に身につくものではありません。日々の小さな意識と実践の積み重ねです。

私たちスタッフ一同、これからも相手を思いやる気持ちを忘れずに、ストレスフリーなコミュニケーションを実践していきたいと思います。そして、その姿をお子さんたちに見せていくことで、より良い成長の環境を作っていきたいと考えています。